Términos y Condiciones de Uso de doy.mx
Cláusula 1. Identificación del Prestador
1.1. La plataforma denominada comercialmente "doy.mx" (la "Plataforma") es operada por Orkentra Technologies, S. de R.L. de C.V. ("Orkentra", "nosotros" o el "Prestador"), sociedad constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con Registro Federal de Contribuyentes SFM250305J91, con domicilio en José María Velazco 2440, interior 502, Zona Urbana Río Tijuana, C.P. 22010, Tijuana, Baja California, México.
1.2. Datos de contacto para aclaraciones, reclamaciones y soporte: correo electrónico soporte@doy.mx; sitio web doy.mx.
Cláusula 2. Definiciones
Para efectos de estos Términos y Condiciones (los "Términos"), los siguientes términos tendrán el significado que se les asigna, ya sea en singular o plural:
2.1. Aviso de Privacidad: documento publicado en /privacidad mediante el cual el Prestador informa sobre el tratamiento de los datos personales respecto de los cuales actúa como responsable.
2.2. Cliente: persona física con actividad empresarial o persona moral que contrata los Servicios o instala la Plataforma para administrar la nómina de sus Trabajadores, y que actúa como patrón respecto de ellos.
2.3. CFDI de Nómina: Comprobante Fiscal Digital por Internet tipo "N" con el Complemento de Nómina emitido conforme a las disposiciones del Servicio de Administración Tributaria (SAT).
2.4. Contenido del Cliente: toda la información, documentos, datos (incluidos Datos Personales de Trabajadores), archivos y configuraciones que el Cliente o sus Usuarios cargan, generan o procesan en la Plataforma.
2.5. Datos Personales: cualquier información concerniente a una persona identificada o identificable, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "LFPDPPP").
2.6. Datos Personales Sensibles: aquellos definidos como tales en la LFPDPPP, incluidos, entre otros, datos de salud (p. ej., incapacidades), afiliación sindical y cualesquiera otros cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para su titular.
2.7. Documentación: manuales, guías, tutoriales y especificaciones técnicas de la Plataforma puestos a disposición por el Prestador.
2.8. Encargo de Tratamiento: relación jurídica regulada en la Cláusula 11 y el Anexo A, en virtud de la cual el Prestador trata Datos Personales de Trabajadores por cuenta del Cliente.
2.9. Modalidad en la Nube: uso de la Plataforma operada por el Prestador en infraestructura contratada por este, mediante una Suscripción.
2.10. Modalidad Autoalojada: instalación y operación de la Plataforma por el Cliente en infraestructura propia o contratada por él.
2.11. PAC: Proveedor de Certificación de CFDI autorizado por el SAT, con quien el Prestador o el Cliente tenga contratado el servicio de timbrado.
2.12. Plan: modalidad de Suscripción elegida por el Cliente, con las funcionalidades, límites (p. ej., número de Trabajadores o razones sociales) y precio descritos en la Orden de Servicio.
2.13. Orden de Servicio: documento, formulario electrónico o cotización aceptada que especifica el Plan, el precio, la vigencia y las condiciones particulares de la contratación.
2.14. Servicios: acceso y uso de la Plataforma y sus funcionalidades, que incluyen: expediente de empleados y su historial; control de asistencia, turnos, vacaciones e incidencias; cálculo de nómina, ISR, subsidio para el empleo, cuotas IMSS, descuentos Infonavit, Impuesto Sobre Nómina, pensiones alimenticias y préstamos; finiquitos y liquidaciones; generación de reportes de prenómina, lista de raya y asistencia; generación de los CFDI de Nómina y, cuando esté habilitado, su timbrado mediante un PAC; generación de archivos de dispersión bancaria; generación de la póliza contable de nómina; así como el soporte técnico asociado.
2.15. Suscripción: derecho temporal, no exclusivo e intransferible de acceso y uso de los Servicios en la Modalidad en la Nube conforme al Plan contratado.
2.16. Trabajador: persona física que presta un trabajo personal subordinado al Cliente, cuyos datos son tratados en la Plataforma por cuenta del Cliente.
2.17. Usuario: persona física autorizada por el Cliente para acceder a la Plataforma con credenciales propias (p. ej., administradores, personal de recursos humanos, nómina, tesorería, contadores o auditores), así como, en su caso, Trabajadores con acceso al portal del empleado cuando esa funcionalidad esté disponible.
Cláusula 3. Objeto y aceptación
3.1. Los presentes Términos regulan el acceso y uso de la Plataforma y la contratación de los Servicios por parte del Cliente y sus Usuarios, en la Modalidad en la Nube y en la Modalidad Autoalojada en lo que les resulte aplicable.
3.2. Aceptación electrónica. El Cliente manifiesta su consentimiento expreso a estos Términos mediante la firma autógrafa o electrónica de la Orden de Servicio o mediante la aceptación electrónica que se le solicite en la Plataforma, lo cual constituye un mensaje de datos en términos de los artículos 89 y 89 bis del Código de Comercio y una manifestación expresa de voluntad por medios electrónicos en términos del artículo 1803 del Código Civil Federal. El Prestador conservará constancia de la aceptación (fecha, hora, versión aceptada e identificador del Cliente o Usuario).
3.3. La persona física que acepta estos Términos en nombre del Cliente declara contar con facultades suficientes para obligarlo. Si no cuenta con ellas, responderá personalmente frente al Prestador.
3.4. Los Servicios están destinados exclusivamente a uso empresarial. El Cliente reconoce que adquiere los Servicios para integrarlos a sus procesos de administración de personal y no como destinatario final, sin perjuicio de los derechos que, en su caso, le confiera la Ley Federal de Protección al Consumidor.
3.5. Si el Cliente no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
Cláusula 4. Cuentas, usuarios y seguridad de acceso
4.1. El Cliente designará a uno o más Usuarios administradores, quienes podrán crear y revocar accesos y asignar roles y permisos, incluidos los permisos para consultar datos sensibles como salarios.
4.2. El Cliente es responsable de: (a) la veracidad de la información de registro; (b) la confidencialidad de las credenciales de sus Usuarios; (c) habilitar la verificación en dos pasos disponible en la Plataforma; (d) revocar oportunamente los accesos de Usuarios que dejen de prestarle servicios; (e) asignar los permisos de manera que se respete la segregación de funciones (p. ej., que quien calcula una nómina no sea quien la autoriza); y (f) toda actividad realizada con las credenciales de sus Usuarios.
4.3. El Cliente notificará al Prestador sin demora, a través de seguridad@doy.mx, cualquier uso no autorizado de una cuenta o sospecha de vulneración.
4.4. Portal del empleado. Cuando la funcionalidad de portal del empleado esté disponible, el Cliente podrá habilitar el acceso de sus Trabajadores para consultar sus recibos de nómina, CFDI, vacaciones y solicitudes. El Cliente será responsable de informar a sus Trabajadores sobre dicho acceso y de poner a su disposición su propio aviso de privacidad como patrón.
Cláusula 5. Licencias y modalidades
5.1. Modalidad en la Nube. Sujeto al pago oportuno de la contraprestación y al cumplimiento de estos Términos, el Prestador otorga al Cliente, durante la vigencia de la Suscripción, una licencia de uso no exclusiva, intransferible, no sublicenciable, revocable y limitada a los Estados Unidos Mexicanos para acceder a la Plataforma a través de internet y utilizarla para sus fines internos de administración de nómina y personal.
5.2. Software de código abierto. El núcleo de la Plataforma y sus módulos de edición "community" se distribuyen bajo la licencia GNU Affero General Public License, versión 3 (AGPL-3.0). Nada en estos Términos limita los derechos que dicha licencia otorga sobre ese código, incluidos los de usarlo, estudiarlo, modificarlo y redistribuirlo en los términos de la propia AGPL-3.0.
5.3. Módulos enterprise y Servicios del Prestador. Los módulos de edición "enterprise" son software propietario del Prestador y se licencian conforme a la Orden de Servicio y a su licencia de usuario final. Los servicios que el Prestador presta desde su propia infraestructura (como el timbrado mediante PAC, la actualización de paquetes legales, el respaldo y el soporte) son servicios propietarios y no implican la entrega de software.
5.4. Modalidad Autoalojada. Cuando el Cliente instala la Plataforma en su propia infraestructura: (a) el Cliente opera, protege y respalda dicha infraestructura y es el único que trata el Contenido del Cliente, salvo que otorgue acceso al Prestador para soporte; (b) la instalación se comunica con el Prestador únicamente para validar la licencia y descargar módulos y actualizaciones, enviando datos técnicos (identificadores de la licencia y de la instalación, versión, módulos habilitados, conteos de empresas, usuarios y empleados, y una huella técnica cifrada con función hash), sin datos personales de los Trabajadores; y (c) las obligaciones de disponibilidad, respaldo y eliminación de información a cargo del Prestador previstas en estos Términos aplican solo a la Modalidad en la Nube.
5.5. Continuidad de la información. Si una licencia o Suscripción vence o se suspende, el Prestador no impedirá que el Cliente consulte y exporte su información, incluidos recibos y expedientes. La suspensión podrá limitar la operación de funcionalidades de pago o de servicios prestados desde la infraestructura del Prestador.
5.6. Restricciones. Respecto de la Modalidad en la Nube, de los módulos enterprise y de los Servicios del Prestador, y sin perjuicio de los derechos que otorga la AGPL-3.0 sobre el código abierto, el Cliente y sus Usuarios no podrán: (a) sublicenciar, arrendar, vender o poner los Servicios a disposición de terceros, incluido su uso como "service bureau" para procesar nóminas de terceros distintos de las razones sociales registradas; (b) eludir medidas técnicas de protección, de validación de licencias o límites de uso; (c) realizar pruebas de penetración, cargas masivas automatizadas o "scraping" sin autorización escrita; (d) cargar código malicioso; (e) intentar acceder a información de otros clientes; o (f) utilizar la Plataforma para fines ilícitos, para simular operaciones o para emitir comprobantes fiscales que amparen operaciones inexistentes.
Cláusula 6. Suscripción, precios, pagos y facturación
6.1. Precio. Salvo la Edición Community gratuita descrita en el Anexo B, el Cliente pagará la contraprestación correspondiente al Plan contratado conforme a la Orden de Servicio. Los precios se expresan en pesos mexicanos y, salvo que la Orden de Servicio indique otra cosa, no incluyen el Impuesto al Valor Agregado.
6.2. Periodicidad y renovación. La Suscripción se contrata por los periodos indicados en la Orden de Servicio y se renovará automáticamente por periodos iguales, salvo que cualquiera de las partes notifique su voluntad de no renovar con al menos 30 días naturales de anticipación al vencimiento.
6.3. Medios de pago. El pago se realizará mediante tarjeta de crédito o débito, transferencia SPEI u otros medios indicados en la Orden de Servicio, a través de procesadores de pago. El Prestador no almacena los datos completos de las tarjetas, los cuales son tratados por el procesador de pagos conforme a sus propios estándares de seguridad.
6.4. Facturación. El Prestador emitirá el CFDI correspondiente a cada pago con los datos fiscales proporcionados por el Cliente, quien es responsable de que estén actualizados (incluida su Constancia de Situación Fiscal). Las solicitudes de corrección deberán presentarse dentro del mismo ejercicio fiscal y conforme a las reglas de cancelación vigentes del SAT.
6.5. Timbres. Los timbres de CFDI de Nómina incluidos en el Plan o adicionales se cobrarán conforme a la Orden de Servicio. Los timbres no utilizados no son reembolsables.
6.6. Falta de pago. Si el Cliente no paga dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha de vencimiento, el Prestador podrá, previo aviso por correo electrónico con al menos 5 días naturales de anticipación, suspender el acceso a los Servicios, salvo el acceso de solo lectura y de exportación de información a que se refiere la Cláusula 16.
6.7. Ajustes de precio. El Prestador podrá modificar los precios para periodos de renovación, notificándolo con al menos 30 días naturales de anticipación. Los cambios no afectarán el periodo en curso ya pagado.
6.8. Reembolsos. Salvo lo previsto en las Cláusulas 15.5 y 18.2 o lo exigido por la ley aplicable, los pagos no son reembolsables.
Cláusula 7. Obligaciones del Cliente en materia fiscal, laboral y de seguridad social
7.1. Calidad de patrón. El Cliente reconoce que es el único patrón de sus Trabajadores y el único sujeto obligado al cumplimiento de las disposiciones de la Ley Federal del Trabajo, la Ley del Seguro Social, la Ley del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores, la Ley del Impuesto sobre la Renta, el Código Fiscal de la Federación, las leyes de impuestos estatales sobre nómina y demás disposiciones aplicables. La Plataforma es una herramienta de apoyo; el Prestador no actúa como patrón, intermediario, contratista de personal, asesor fiscal ni representante legal del Cliente.
7.2. Información de entrada. El Cliente es el único responsable de la exactitud, integridad y actualización de la información que capture o importe, incluyendo, sin limitar: salarios, salario diario integrado, prestaciones, incidencias, faltas, incapacidades, checadas, horas extra, RFC, CURP, número de seguridad social, régimen fiscal, código postal fiscal de los Trabajadores, créditos Infonavit, pensiones alimenticias, préstamos y demás retenciones.
7.3. Configuración y validación. El Cliente es responsable de configurar los parámetros de cálculo (p. ej., periodicidad, turnos, tablas de prestaciones superiores a la ley, factor de integración, prima de riesgo de trabajo) y de revisar y autorizar cada nómina antes de su timbrado, pago o presentación ante autoridades. La prenómina no es definitiva hasta que un Usuario con permisos la autoriza y la cierra.
7.4. Obligaciones que conserva el Cliente. Corresponde al Cliente, entre otras: (a) retener y enterar el ISR y, en su caso, presentar las declaraciones informativas correspondientes; (b) determinar y pagar las cuotas obrero-patronales al IMSS y las aportaciones y amortizaciones al Infonavit, y comunicar altas, bajas y modificaciones salariales; (c) expedir los CFDI de Nómina en los plazos legales; (d) conservar la documentación laboral, fiscal y de seguridad social durante los plazos legales, incluidos los previstos en el artículo 30 del Código Fiscal de la Federación, el artículo 15, fracción II, de la Ley del Seguro Social y el artículo 804 de la Ley Federal del Trabajo; y (e) cumplir con la jornada máxima, el registro de jornada y los límites de tiempo extraordinario vigentes.
7.5. Timbrado. Cuando el servicio de timbrado esté habilitado para el Cliente, el Prestador transmitirá al PAC los comprobantes generados con la información del Cliente. Mientras no lo esté, la Plataforma genera y sella los CFDI de Nómina, y cualquier timbre de prueba carece de validez fiscal. El Cliente reconoce que: (a) el PAC valida y certifica los CFDI conforme al estándar del SAT vigente (actualmente CFDI 4.0 con Complemento de Nómina 1.2, Revisión E, vigente desde el 1 de enero de 2026, o el que lo sustituya); (b) el rechazo de comprobantes por errores en la información proporcionada por el Cliente no es imputable al Prestador; (c) la cancelación y sustitución de CFDI de Nómina debe realizarse dentro de los plazos establecidos por la Resolución Miscelánea Fiscal vigente; y (d) el Prestador no responde por interrupciones del servicio del SAT o del PAC ajenas a su control.
7.6. Actualizaciones normativas. El Prestador realizará esfuerzos comercialmente razonables para actualizar la Plataforma mediante paquetes legales ante cambios en tablas, tarifas, UMA, salarios mínimos, catálogos y estándares del SAT, IMSS e Infonavit y en el Impuesto Sobre Nómina de las entidades federativas, así como ante reformas laborales (incluida la reducción gradual de la jornada máxima semanal), dentro de un plazo razonable a partir de su publicación oficial o de la disponibilidad de especificaciones técnicas. El Cliente deberá verificar que los cálculos reflejen la normativa aplicable a su caso concreto.
Cláusula 8. Deslinde de responsabilidad sobre cálculos
8.1. La Plataforma realiza cálculos automatizados con base en la información y configuración del Cliente y en la interpretación general de las disposiciones aplicables. Los resultados no constituyen asesoría fiscal, contable, laboral ni legal.
8.2. El Prestador no será responsable por multas, recargos, actualizaciones, créditos fiscales, capitales constitutivos, diferencias salariales, condenas laborales u otras contingencias derivadas de: (a) información incorrecta, incompleta o extemporánea proporcionada por el Cliente; (b) configuraciones realizadas por el Cliente; (c) criterios de interpretación adoptados por el Cliente o por la autoridad distintos de los implementados en la Plataforma; (d) falta de revisión o autorización de la nómina por el Cliente; o (e) incumplimiento del Cliente de sus obligaciones legales.
8.3. Si un error en la Plataforma es atribuible exclusivamente a un defecto del software del Prestador, este, como remedio, (a) corregirá el defecto en un plazo razonable y (b) bonificará la cuota del periodo afectado y los costos de timbrado de los comprobantes que deban sustituirse, sujeto al límite de la Cláusula 12, siempre que el Cliente lo haya notificado dentro de los 30 días naturales siguientes a que tuvo conocimiento del error.
Cláusula 9. Dispersión de pagos
9.1. La funcionalidad de dispersión consiste en la generación de archivos de pago (layouts) con base en la nómina autorizada, que el Cliente descarga y carga por su cuenta en la banca electrónica de la institución de crédito con la que mantiene una relación contractual propia. La Plataforma no se conecta a instituciones financieras ni envía instrucciones de pago.
9.2. El Prestador no recibe, custodia, administra ni transmite fondos del Cliente o de sus Trabajadores, no emite fondos de pago electrónico ni realiza actividades reservadas a entidades financieras o a instituciones de tecnología financiera en términos de la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera, la Ley de Instituciones de Crédito y demás disposiciones de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores y del Banco de México.
9.3. El Cliente es responsable de: (a) la exactitud de las cuentas CLABE, números de cuenta y montos; (b) revisar que el formato del archivo corresponda a la especificación vigente de su banco; (c) contar con saldo suficiente; (d) autorizar cada dispersión en su banca electrónica; y (e) atender las aclaraciones de sus Trabajadores. Los tiempos de acreditación dependen de la institución de crédito y del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI).
9.4. El Prestador no será responsable por pagos efectuados a cuentas incorrectas proporcionadas por el Cliente, ni por rechazos, retrasos o fallas atribuibles a la institución de crédito o a terceros.
Cláusula 10. Niveles de servicio y soporte
10.1. Disponibilidad. En la Modalidad en la Nube, el Prestador realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible, excluyendo: (a) mantenimientos programados notificados con al menos 48 horas de anticipación y realizados preferentemente en horario de baja demanda; (b) mantenimientos de emergencia; (c) fallas del SAT, PAC, IMSS, instituciones financieras, proveedores de internet del Cliente u otros terceros; y (d) caso fortuito o fuerza mayor. Los compromisos de disponibilidad con porcentajes y bonificaciones solo aplican cuando se pacten expresamente en una Orden de Servicio.
10.2. Soporte. El soporte se brinda por correo electrónico a soporte@doy.mx, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora del Pacífico, Tijuana), sin contar días festivos oficiales, con los tiempos de respuesta que, en su caso, se indiquen en la Orden de Servicio.
10.3. Respaldos. En la Modalidad en la Nube, el Prestador realiza respaldos diarios de la información y los conserva por 30 días naturales. Los respaldos no sustituyen la obligación del Cliente de conservar su documentación conforme a la ley. En la Modalidad Autoalojada, los respaldos son responsabilidad del Cliente.
Cláusula 11. Protección de datos personales y encargo de tratamiento
11.1. Roles. Las partes reconocen que:
(a) Respecto de los Datos Personales de los Trabajadores y demás personas cuyos datos el Cliente carga en la Plataforma (p. ej., beneficiarios y acreedores alimentarios), el Cliente es el responsable y, en la Modalidad en la Nube o cuando el Cliente le otorgue acceso para soporte, el Prestador actúa como persona encargada, en términos de la LFPDPPP y de los artículos 49 a 55 de su Reglamento en lo que resulte aplicable.
(b) Respecto de los datos de contacto, facturación y uso de los representantes del Cliente y sus Usuarios, así como de visitantes del sitio web, el Prestador actúa como responsable conforme a su Aviso de Privacidad.
(c) En la Modalidad Autoalojada, sin acceso otorgado al Prestador, este no trata los Datos Personales de los Trabajadores.
11.2. Obligaciones del Cliente como responsable. El Cliente garantiza que: (a) cuenta con un aviso de privacidad para sus Trabajadores que informa sobre el tratamiento de sus datos para fines de nómina y sobre el uso de proveedores tecnológicos; (b) ha obtenido los consentimientos que resulten exigibles, en particular el consentimiento expreso para datos financieros o patrimoniales cuando no aplique alguna excepción legal, y el consentimiento expreso y por escrito (firma autógrafa, firma electrónica o mecanismo de autenticación) para datos sensibles; (c) solo carga los datos necesarios, adecuados y relevantes para las finalidades de la relación laboral; y (d) atenderá las solicitudes de derechos ARCO de sus Trabajadores.
11.3. Cláusulas de encargo. El tratamiento que realice el Prestador como encargado se regirá por el Anexo A (Cláusulas de Encargo de Tratamiento), que forma parte integrante de estos Términos.
Cláusula 12. Limitación de responsabilidad
12.1. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada del Prestador derivada de estos Términos, por cualquier causa, no excederá del monto efectivamente pagado por el Cliente al Prestador durante los 12 meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.
12.2. El Prestador no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, daño reputacional ni daños punitivos.
12.3. Las limitaciones anteriores no aplicarán en caso de dolo, mala fe o negligencia grave del Prestador. Respecto de las obligaciones de confidencialidad o de protección de datos personales cuyo incumplimiento sea imputable al Prestador, el límite será de tres veces el límite general, salvo que la ley disponga otra cosa.
12.4. Nada en estos Términos limita los derechos de los titulares de datos personales frente al responsable o al encargado conforme a la LFPDPPP.
Cláusula 13. Propiedad intelectual
13.1. Del Prestador. La marca doy.mx, sus logotipos, el diseño, la Documentación, los módulos propietarios y los servicios del Prestador son propiedad del Prestador o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y los tratados internacionales aplicables. El código abierto se rige por la Cláusula 5.2. Ninguna disposición de estos Términos implica cesión de derechos patrimoniales ni licencia de uso de la marca.
13.2. Del Cliente. El Contenido del Cliente es y seguirá siendo propiedad del Cliente (o de los titulares de los datos personales, en lo que corresponda). El Prestador no adquiere titularidad alguna sobre él y solo podrá usarlo para prestar los Servicios conforme a estos Términos y al Anexo A.
13.3. Datos agregados. El Prestador podrá generar información estadística agregada y disociada, de forma que no permita identificar al Cliente ni a ningún Trabajador, para mejorar los Servicios y elaborar indicadores. El Prestador no utilizará Datos Personales de los Trabajadores para entrenar modelos de inteligencia artificial ni para fines propios distintos del servicio.
13.4. Retroalimentación. Las sugerencias que el Cliente proporcione voluntariamente podrán ser utilizadas por el Prestador sin obligación de compensación.
Cláusula 14. Confidencialidad
14.1. Cada parte mantendrá en estricta confidencialidad la información no pública de la otra parte a la que tenga acceso (incluido el Contenido del Cliente, información técnica, comercial y financiera), la utilizará solo para los fines de estos Términos y la protegerá con un grado de cuidado no menor al que emplea para su propia información confidencial.
14.2. No será información confidencial aquella que: (a) sea del dominio público sin culpa de la parte receptora; (b) ya obrara legítimamente en su poder; (c) sea recibida legítimamente de un tercero; o (d) sea desarrollada de forma independiente.
14.3. La parte receptora podrá revelar información confidencial cuando así lo requiera una autoridad competente mediante mandato fundado y motivado, notificando previamente a la otra parte cuando legalmente sea posible.
14.4. Estas obligaciones subsistirán durante la vigencia y por 5 años posteriores a la terminación; respecto de Datos Personales y secretos industriales, subsistirán indefinidamente.
Cláusula 15. Vigencia, suspensión y terminación
15.1. Estos Términos estarán vigentes mientras el Cliente mantenga una Suscripción o licencia activa o utilice la Plataforma.
15.2. Terminación por el Cliente. El Cliente podrá cancelar la renovación de su Suscripción en cualquier momento mediante aviso a soporte@doy.mx, con efectos al final del periodo pagado.
15.3. Terminación por incumplimiento. Cualquiera de las partes podrá rescindir estos Términos, sin necesidad de declaración judicial, si la otra incumple una obligación sustancial y no subsana el incumplimiento dentro de los 15 días naturales siguientes a la notificación por escrito.
15.4. Suspensión inmediata. El Prestador podrá suspender total o parcialmente el acceso, sin responsabilidad, cuando: (a) exista un riesgo de seguridad para la Plataforma u otros clientes; (b) lo ordene una autoridad competente; o (c) existan indicios razonables de uso ilícito, incluyendo la emisión de comprobantes que amparen operaciones simuladas.
15.5. Terminación por el Prestador sin causa. El Prestador podrá terminar la Suscripción mediante aviso con al menos 60 días naturales de anticipación, reembolsando la parte proporcional no devengada de cualquier pago anticipado.
Cláusula 16. Portabilidad, devolución y eliminación de información
16.1. Exportación. Durante la vigencia y por un periodo de 60 días naturales posteriores a la terminación (el "Periodo de Recuperación"), el Cliente podrá exportar su información en formatos estructurados de uso común, incluyendo el XML de los CFDI de Nómina, archivos CSV y XLSX de listas de trabajadores, nóminas y asistencia, y PDF de la prenómina, la lista de raya y la asistencia.
16.2. Eliminación. En la Modalidad en la Nube, concluido el Periodo de Recuperación, el Prestador suprimirá de forma segura el Contenido del Cliente de sus sistemas productivos dentro de los 30 días naturales siguientes, y de sus respaldos conforme a su ciclo de rotación de 30 días naturales, salvo que:
(a) el Cliente instruya por escrito la conservación por un plazo mayor mediante un servicio de archivo con costo adicional; o
(b) una disposición legal obligue al Prestador a conservar determinada información, en cuyo caso esta permanecerá bloqueada y solo se tratará para dicho fin.
16.3. A solicitud del Cliente, el Prestador emitirá una constancia de eliminación.
16.4. El Cliente reconoce que es su responsabilidad conservar, antes de la eliminación, la documentación que la ley le obliga a resguardar (p. ej., cinco años conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación y al artículo 15, fracción II, de la Ley del Seguro Social).
Cláusula 17. Cookies y almacenamiento en el navegador
17.1. La Plataforma utiliza únicamente cookies estrictamente necesarias para la autenticación, la seguridad y el funcionamiento, y guarda en el navegador preferencias de la interfaz, conforme a lo descrito en el Aviso de Privacidad. No utiliza cookies de publicidad ni herramientas de analítica de terceros.
17.2. Las cookies estrictamente necesarias no pueden deshabilitarse sin afectar el servicio.
Cláusula 18. Modificaciones
18.1. El Prestador podrá modificar estos Términos. Las modificaciones sustanciales se notificarán al Cliente con al menos 30 días naturales de anticipación mediante correo electrónico a los Usuarios administradores y aviso dentro de la Plataforma, indicando la fecha de entrada en vigor.
18.2. Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá terminar la Suscripción antes de su entrada en vigor y obtener el reembolso proporcional de los pagos anticipados no devengados. El uso continuado después de la entrada en vigor implica aceptación.
18.3. Las modificaciones exigidas por cambios legales o por razones de seguridad podrán surtir efectos de inmediato.
Cláusula 19. Caso fortuito y fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento derivado de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fallas generalizadas de internet, de los sistemas del SAT, IMSS o instituciones financieras, ciberataques de escala no previsible pese a medidas de seguridad razonables, desastres naturales, epidemias o actos de autoridad, siempre que lo notifique sin demora y adopte medidas razonables para mitigar sus efectos.
Cláusula 20. Cesión y subcontratación
20.1. El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo y por escrito del Prestador.
20.2. El Prestador podrá ceder estos Términos a una sociedad de su grupo o a un adquirente de su negocio, notificándolo al Cliente, siempre que el cesionario asuma las mismas obligaciones, incluidas las de protección de datos.
20.3. El Prestador podrá apoyarse en proveedores para prestar los Servicios, conforme al Anexo A respecto de los Datos Personales.
Cláusula 21. Notificaciones
Las notificaciones se realizarán por correo electrónico a legal@doy.mx y a la dirección registrada por el Usuario administrador del Cliente, y se tendrán por recibidas al día hábil siguiente de su envío, salvo acuse de error. Las notificaciones de terminación o incumplimiento podrán además enviarse al domicilio señalado en la Cláusula 1.
Cláusula 22. Disposiciones generales
22.1. Integridad. Estos Términos, sus Anexos, la Orden de Servicio y el Aviso de Privacidad constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. En caso de conflicto, prevalecerá: (i) la Orden de Servicio firmada; (ii) el Anexo A; (iii) estos Términos.
22.2. Divisibilidad. Si alguna disposición es declarada nula, las demás conservarán su validez.
22.3. No renuncia. La omisión en exigir el cumplimiento de una disposición no implica renuncia.
22.4. Relación entre las partes. Las partes son contratantes independientes. Nada en estos Términos crea una relación laboral, de subcontratación de personal, sociedad, mandato o representación.
22.5. Idioma. Estos Términos se celebran en idioma español, que prevalecerá sobre cualquier traducción.
Cláusula 23. Ley aplicable y jurisdicción
23.1. Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, en particular el Código de Comercio y, supletoriamente, el Código Civil Federal.
23.2. Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Tijuana, Baja California, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
23.3. Lo anterior es sin perjuicio de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor en los casos en que la Ley Federal de Protección al Consumidor resulte aplicable, ni de la competencia de la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno en materia de protección de datos personales.
Anexo A. Cláusulas de encargo de tratamiento de datos personales
A.1. Objeto. El presente Anexo regula el tratamiento de Datos Personales que el Prestador (la "Persona Encargada") realiza por cuenta del Cliente (el "Responsable") con motivo de los Servicios en la Modalidad en la Nube o cuando el Responsable le otorga acceso para soporte, en términos de la LFPDPPP y de los artículos 49 a 55 de su Reglamento publicado en el DOF el 21 de diciembre de 2011, en lo que no se oponga a la ley vigente, o de las disposiciones que los sustituyan.
A.2. Naturaleza y finalidad. La Persona Encargada tratará los Datos Personales exclusivamente para: (a) calcular, procesar y registrar la nómina, la asistencia y las incidencias; (b) generar los CFDI de Nómina y, cuando esté habilitado, transmitirlos al PAC para su timbrado; (c) generar reportes, archivos de dispersión, pólizas contables y constancias para el cumplimiento de obligaciones fiscales, laborales y de seguridad social del Responsable; (d) habilitar el portal del empleado, cuando esté disponible y el Responsable lo active; (e) brindar soporte técnico; y (f) mantener la seguridad y continuidad del servicio.
A.3. Categorías de titulares. Trabajadores, extrabajadores, beneficiarios y acreedores alimentarios del Responsable.
A.4. Categorías de datos.
- Identificación: nombre, RFC, CURP, número de seguridad social, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad, estado civil, número de empleado.
- Contacto: domicilio, correo electrónico, teléfono.
- Laborales: puesto, departamento, centro de trabajo, registro patronal, fechas de ingreso, antigüedad y baja, causa de terminación, tipo de contrato, régimen, jornada, turnos, salario, salario diario integrado, prestaciones, incidencias, vacaciones, historial de nómina.
- Asistencia: checadas (fecha, hora, origen y dispositivo), tarjeta diaria, retardos, horas extra, permisos y su autorización.
- Fiscales: régimen fiscal, código postal fiscal, retenciones de ISR, CFDI de Nómina.
- Financieros y patrimoniales: banco, número de cuenta y CLABE, créditos Infonavit, préstamos, descuentos por pensión alimenticia, finiquitos.
- De terceros: nombre, parentesco y porcentaje de beneficiarios; datos de acreedores alimentarios y del juzgado y expediente que ordena la pensión.
- Sensibles (solo en la medida necesaria): incapacidades (tipo, folio IMSS y evidencia) y datos de salud relacionados; afiliación sindical. La Plataforma no recaba datos biométricos.
A.5. Obligaciones de la Persona Encargada. La Persona Encargada se obliga a:
(a) tratar los Datos Personales únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Responsable, que se entienden dadas mediante estos Términos, la configuración de la Plataforma y las solicitudes escritas del Responsable;
(b) abstenerse de tratarlos para finalidades distintas o propias;
(c) implementar y mantener medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas no menores a las que mantiene para su propia información, considerando el riesgo, la sensibilidad de los datos y el desarrollo tecnológico, que incluyen: cifrado en tránsito; contraseñas almacenadas mediante funciones hash y cifrado de llaves y certificados de sello digital; verificación en dos pasos; control de acceso por roles y por campo, con los datos sensibles ocultos por omisión y el registro de cada consulta a ellos; bitácora de auditoría inalterable; segregación de la información de cada cliente en una base de datos propia; y respaldos diarios;
(d) garantizar que su personal y subcontratistas con acceso estén sujetos a obligaciones de confidencialidad que subsistan después de terminada su relación;
(e) no transferir los Datos Personales, salvo instrucción del Responsable, requerimiento fundado y motivado de autoridad competente (notificándolo al Responsable cuando legalmente sea posible) o remisión a subencargados conforme a la cláusula A.6;
(f) asistir al Responsable, a solicitud escrita, para atender las solicitudes de derechos ARCO y de revocación del consentimiento de los titulares dentro de los plazos legales, y remitirle sin demora (a más tardar en 3 días hábiles) cualquier solicitud que reciba directamente de un titular, sin responderla en sustitución del Responsable salvo instrucción;
(g) notificar al Responsable cualquier vulneración de seguridad que afecte los Datos Personales, sin dilación indebida y en un plazo no mayor a 72 horas desde que la confirme, informando: la naturaleza del incidente, los datos comprometidos, las acciones correctivas inmediatas, las recomendaciones para los titulares y un punto de contacto; y colaborar con el Responsable para que este informe de forma inmediata a los titulares afectados conforme a la LFPDPPP;
(h) suprimir o devolver los Datos Personales al concluir la relación jurídica conforme a la Cláusula 16 de los Términos, salvo obligación legal de conservación;
(i) poner a disposición del Responsable la información razonablemente necesaria para demostrar el cumplimiento de este Anexo y permitir auditorías una vez al año, con aviso previo de 30 días naturales, a costa del Responsable y sujetas a confidencialidad, pudiendo sustituirse por informes de auditoría independientes vigentes; y
(j) informar al Responsable si, a su juicio, una instrucción contraviene la LFPDPPP.
A.6. Subencargados. El Responsable autoriza de manera general a la Persona Encargada a subcontratar servicios de infraestructura en la nube, correo electrónico transaccional, timbrado mediante PAC (cuando se habilite) y herramientas de soporte, siempre que cada subencargado asuma obligaciones equivalentes a las de este Anexo. La lista vigente de subencargados, con el servicio que prestan y la ubicación del tratamiento, está disponible para el Responsable a solicitud en privacidad@doy.mx. La Persona Encargada notificará con al menos 30 días naturales de anticipación la incorporación o sustitución de subencargados; el Responsable podrá oponerse por causa razonable y, si no se alcanza una solución, terminar la Suscripción sin penalización. Conforme a la normativa aplicable, la Persona Encargada será responsable frente al Responsable por los actos de sus subencargados.
A.7. Remisiones internacionales. Cuando la infraestructura se ubique fuera de México, la comunicación de datos entre el Responsable y la Persona Encargada o sus subencargados constituye una remisión, que no requiere el consentimiento del titular. La Persona Encargada garantiza que los subencargados en el extranjero asumen contractualmente obligaciones de protección equivalentes a las de la legislación mexicana.
A.8. Cómputo en la nube. La Persona Encargada declara que la Plataforma: (a) cuenta con políticas de protección de datos afines a la LFPDPPP; (b) transparenta sus subcontrataciones; (c) no asume la titularidad de la información; (d) guarda confidencialidad; (e) permite al Responsable conocer cambios en sus políticas, limitar el tratamiento, recuperar sus datos y obtener su supresión al término del servicio; y (f) impide el acceso no autorizado e informa al Responsable de los requerimientos de autoridad.
A.9. Responsabilidad. Si la Persona Encargada destina los Datos Personales a una finalidad distinta a la autorizada o los transfiere incumpliendo las instrucciones del Responsable, será considerada responsable con las obligaciones propias de este, sin perjuicio de las demás consecuencias legales.
A.10. Vigencia. Este Anexo estará vigente mientras la Persona Encargada trate Datos Personales por cuenta del Responsable, y sus obligaciones de confidencialidad y seguridad subsistirán hasta la supresión total de los datos.
Anexo B. Edición Community gratuita
B.1. Qué incluye. La Edición Community de doy.mx se otorga sin costo e incluye el núcleo y los módulos de edición "community" (expediente de empleados, asistencia, cálculo de nómina, generación de recibos CFDI, dispersión bancaria, póliza contable y paquetes legales), en la Modalidad Autoalojada.
B.2. A quién aplica. La gratuidad aplica a un Cliente que use la Plataforma para una sola razón social con hasta 50 Trabajadores activos en un mismo momento. Se considera Trabajador activo a quien tenga una relación laboral vigente registrada en la Plataforma.
B.3. Licencia. La Edición Community requiere registrarse en cuenta.doy.mx y activar una licencia sin costo con vigencia de 12 meses, renovable sin costo mientras se cumplan las condiciones de este Anexo, en una instalación activa.
B.4. Qué no incluye. No incluye la Modalidad en la Nube, los módulos de edición "enterprise", el timbrado de CFDI ante un PAC, la integración con el IMSS, el soporte con niveles de servicio ni los demás Servicios del Prestador, que se contratan por separado cuando estén disponibles.
B.5. Si se rebasan los límites. Si el Cliente rebasa los límites de la Cláusula B.2, la Plataforma se lo indicará y seguirá funcionando; para continuar dentro de la licencia, el Cliente deberá contratar un Plan que corresponda a su uso. En ningún caso se bloqueará el acceso a la información del Cliente.
B.6. Cambios. El Prestador podrá modificar o terminar la oferta de la Edición Community conforme a la Cláusula 18. Las licencias vigentes conservarán sus condiciones hasta su vencimiento.